延安市人事局服务承诺制度

　　第一条　使用文明用语，力戒服务忌语。做到接待热情周到，服务耐心诚恳，实行“五个一”（即一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事、一流业绩争先）服务标准，达到“三个好”（即门好进、脸好看、话好听）服务目标。

　　第二条　坚持首问制度，做好信访接待。对来访办事者，第一个接受咨询的工作人员有义务和责任对办事来访者作耐心解答，同时将办事来访者引导到相应的科室及承办人。设立信访室，认真处理群众来信来访，做到“件件有着落，事事有回音”。

　　第三条　公开岗位身份，接受社会评议。在各办公室上墙公布每名工作人员的职务、工作职责，设立投诉箱，公开举报电话，长年聘请廉政监督员、行风监督员，诚恳接受社会监督。

　　第四条　抓住热点工作，实行“三个公开”。在职称评审、人事考试、工资晋升、提前病退、面向社会招考、军转干部安置等热点工作方面，做到政策公开、程序公开、结果公开。重大人事工作坚持做到向行风监督员和市纪委、监察部门通报，接受监督。

　　第五条　简化办事程序，优化办理质量。局系统办理转正定级、工资正常晋档、企业人才流动、机关事业单位人员调往企业、毕业生推荐、人事合同鉴证、办理人事代理及日常工资福利等业务工作，要简化办事程序，缩短办理时间，提高办事效率，提高办理质量。

　　第六条　提高办事效率，承诺服务时效。严格执行《延安市人事局限时办结制度》，按时办结有关事项。

　　第七条　公开收费政策，规范收费行为。收费人员必须出示市物价部门核发的收费许可证，亮牌收费；严格按规定的标准和项目收费。

　　第八条　保证践诺，违诺必究。凡违反承诺，被社会举报、批评、指控和反映的，经查证属实，违诺第一次，给予批评或诫勉教育，限期改正，并向当事人赔礼道歉；违诺第二次，给予通报批评，责令全体人员会议检讨；违诺第三次，给予行政处理或调离工作岗位。

　　　　　　　　　　　　　　举报电话：2113616、2115338。